Старший менеджер по обслуживанию

Описание

Зверева Юлия
Женщина
+7 (921) 4282312 — предпочитаемый способ связи
Проживает: Тихвин
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готова к переезду, не готова к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Опыт работы —5 лет 2 месяца
Январь 2024 — настоящее время
8 месяцев
Ростелеком
Специалист технической поддержки
Поддержка пользователей системы SPDAdmin (сервисы телевидения)
Работа с СУПЛ (ПО для программы лояльности)
Работа в СУЗ (поддержание и актуализация базы знаний со скриптами и
статьями)
Работа с ЕСУЗ (внутреннее ПО для администрирования личных кабинетов
пользователей)
Работа с CRM B2C (ПО для регистрации вызовов клиентов)
Коммуникация с пользователями по всем каналам обращений (почта,
телефон, чаты)
Настройка и администрирование программного обеспечения (сервисы
телевидения, мобильного личного кабинета, единого личного кабинета для
веб)
Настройка сетей AXIROS (подключение Wi-Fi, перенастройка сетей)
Настройка оборудования (роутеров, LAN-подключение к стационарным
компьютерам, настройка портов, смарт ТВ, ТВ приставок)
Удаленная диагностика неисправностей (проверка схем подключения,
корректная работа устройств в сети)
Взаимодействие со смежными структурными подразделениями (менеджерами,
инженерами, инсталляторами, маркетологами)
Выполнение заявок согласно установленным стандартам SLA/KPI:
AHT 300 секунд, 3 секунды на ответ, 3 секунды на постобработку общения
Соблюдение загрузки 85% (т.е. время, непосредственно работы с
пользователями)
Средняя оценка качества работы больше 85%
​​​​​​​
Январь 2023 — Январь 2024
1 год 1 месяц
Сима Опт
Менеджер проектов (направление Китай)
Размещение заказов у поставщиков, согласование характеристик, цен,
условий поставки товара
Запрос образцов у поставщиков
Координация и контроль размещенных заказов
Решение вопросов, связанных с маркировкой и приемкой товара
Поиск поставщиков в КНР(онлайн платформы, личное посещение производств,
организация встреч)
Помощь с переводом смежным отделам (китайский язык)
Январь 2022 — Ноябрь 2022
11 месяцев
ECWID
Инженер технической поддержки
Общение с клиентами по техническим вопросам платформы, мобильного
приложения письменно, в чатах (английский язык)
Оказание клиентам помощи в настройке и оптимизации аккаунта,
онлайн-консультация, помощь с подписками
Работа с БД (написания SQL запросов)
Заведение багов в системе Jira
Работа с логами в браузере
Маршрутизация тикетов на команду разработки
Апрель 2019 — Октябрь 2021
2 года 7 месяцев
ИКЕА
Специалист по логистике
Планирование отгрузок готовой продукции, заказ транспорта
Общение с водителями, складами, смежными отделами
Участие в инвентаризации складов, проведение ежедневной сверки
Оформление транспортных документов
Образование
Бакалавр
2018 JAMK University of Applied Sciences
Business Administration, International Business
Повышение квалификации, курсы
2023 Тестирование ПО. Профессиональный курс подготовки QA
https://boosty.to/leshamarshal, тестирование ПО
2022 Школа Тест-Аналитика от Натальи Руколь
software-testing, Теория тестирования, практика техник тест-дизайна
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — C2 — В совершенстве
Китайский — B2 — Средне-продвинутый
Навыки Техническая поддержка Helpdesk Информационные технологии
Настройка DNS DHCP MS SQL Atlassian Jira DevTools